한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

परिवहनसेवानां महत्त्वं अतिशयोक्तिं कर्तुं न शक्यते। नगरीययानस्य महत्त्वपूर्णभागत्वेन एमटीआर-रेलयानानां सामान्यसञ्चालनं जनानां यात्रायां महत्त्वपूर्णां भूमिकां निर्वहति । परन्तु नित्यं विफलता न केवलं यात्रिकाणां कृते महतीं असुविधां जनयति, अपितु नगरस्य समग्रसञ्चालनदक्षतां अपि प्रभावितं करोति । इयं असफलताघटना न केवलं तान्त्रिकसमस्या अस्ति, अपितु प्रबन्धनम्, अनुरक्षणं, आपत्कालीनप्रतिक्रिया इत्यादीनां बहवः पक्षाः अपि समाविष्टाः सन्ति ।

प्रबन्धनदृष्ट्या किं अयुक्तं समयनिर्धारणं, अपर्याप्तकर्मचारिणां, अपर्याप्तप्रशिक्षणं वा अस्ति वा? अनुरक्षणस्य दृष्ट्या उपकरणानां निरीक्षणं, परिपालनं च समयसापेक्षं व्यापकं च न भवति वा ? आपत्कालीनप्रतिक्रियायाः दृष्ट्या प्रभावी आपत्कालीनयोजनानां, द्रुतप्रतिक्रियातन्त्राणां च अभावः अस्ति वा ? एते विषयाः गहनविमर्शस्य, चिन्तनस्य च योग्याः सन्ति ।

वस्तुतः अन्येषु सेवाउद्योगेषु एषा घटना असामान्यं न भवति । एक्स्प्रेस् डिलिवरी उद्योगं उदाहरणरूपेण गृह्यताम् विदेशेषु एक्सप्रेस् डिलिवरी सेवाः अधिकाधिकं लोकप्रियाः भवन्ति, परन्तु एमटीआर रेलयानस्य विफलतायाः सदृशाः समस्याः अपि सन्ति । यथा - प्रायः पुटस्य विलम्बः प्रसवः, हानिः, क्षतिः च भवति । अस्य पृष्ठतः कारणं परिवहनकाले अनियंत्रितकारकैः सह सम्बद्धं भवितुम् अर्हति, अथवा रसदकम्पनीयाः अन्तः दुर्बलप्रबन्धनस्य, अनियमितप्रक्रियायाः च कारणं भवितुम् अर्हति

विदेशेषु द्रुतवितरणसेवासु एमटीआर-रेलयानानां संचालनवत् संग्रहणात्, परिवहनात् वितरणपर्यन्तं सम्पूर्णप्रक्रियायां सर्वेषां लिङ्कानां निकटसहकार्यस्य, कुशलसञ्चालनस्य च आवश्यकता भवति यदि एतेषु कस्मिन् अपि लिङ्के समस्या अस्ति तर्हि अन्तिमसेवागुणवत्तां उपयोक्तृअनुभवं च प्रभावितं कर्तुं शक्नोति ।

यथा, यदि प्राप्तिप्रक्रियायाः समये पञ्जीकृता सूचना अशुद्धा भवति तर्हि परिवहनस्य समये दुरुपयोगः अथवा संकुलानाम् अभावः इत्यादीनि समस्याः उत्पद्यन्ते, यदि चयनिता परिवहनपद्धतिः अयुक्ता अस्ति अथवा गम्भीराः इत्यादयः अप्रत्याशितकारकाः सन्ति मौसमः, तस्य कारणतः वितरणप्रक्रियायाः समये संकुलविलम्बः भवितुम् अर्हति, यदि वितरणकर्मचारिणः प्रमादं कुर्वन्ति वा प्राप्तकर्त्रेण सह दुर्बलसञ्चारं कुर्वन्ति तर्हि संकुलं समये न वितरितं वा भूलवशं हस्ताक्षरं कर्तुं शक्यते

एक्स्प्रेस् डिलिवरी कम्पनीनां कृते सेवायाः गुणवत्तां सुधारयितुम् तेषां आन्तरिकप्रबन्धनं सुदृढं कर्तुं, व्यावसायिकप्रक्रियाणां अनुकूलनं कर्तुं, कर्मचारिणां गुणवत्तायां सुधारं कर्तुं च आवश्यकता वर्तते तत्सह, समस्यानां समये एव पत्ताङ्गीकरणं समाधानं च कर्तुं सम्पूर्णं गुणवत्तानियन्त्रणप्रणालीं ग्राहकशिकायतया निबन्धनतन्त्रं च स्थापयितुं आवश्यकम्। एवं एव वयं घोरविपण्यस्पर्धायां दुर्जेयः एव तिष्ठितुं शक्नुमः।

एमटीआर-रेलविफलतायाः घटनायाः विषये पुनः गत्वा वयं तस्मात् बहु प्रेरणाम् आकर्षयितुं शक्नुमः । सर्वप्रथमं परिवहनसेवा-उद्योगस्य कृते रेलयानानां विश्वसनीयतां स्थिरतां च सुधारयितुम् प्रौद्योगिकी-अनुसन्धानं विकासं च उपकरण-अद्यतनं च सुदृढं कर्तुं आवश्यकम् अस्ति तत्सह, कर्मचारिणां आपत्कालीनप्रतिक्रियाक्षमतायां सेवाजागरूकतां च सुधारयितुम् कार्मिकप्रशिक्षणं सुदृढं कर्तव्यम्।

द्वितीयं, सर्वकारेण सम्बद्धविभागैः च पर्यवेक्षणं सुदृढं कर्तव्यं तथा च सख्त-उद्योग-मानकानि नियमानि च निर्मातव्यानि येन परिवहनसेवाकम्पनयः जनसामान्यं प्रति सुरक्षितानि, कुशलाः, सुविधाजनकाः च यात्रासेवाः प्रदातुं शक्नुवन्ति। तदतिरिक्तं सार्वजनिकयानव्यवस्थायां निवेशः वर्धितः, आधारभूतसंरचनासुधारः, परिवहनजालस्य समग्रवाहनक्षमता च वर्धनीया

निष्कर्षतः एमटीआर-रेलविफलतायाः घटना केवलं एकान्त-यातायात-समस्या नास्ति, अपितु सेवा-उद्योगे प्रचलितानां केषाञ्चन आव्हानानां समस्यानां च प्रतिबिम्बं करोति गहनविश्लेषणस्य चिन्तनस्य च माध्यमेन वयं तस्मात् पाठं ग्रहीतुं शक्नुमः, विभिन्नेषु सेवाउद्योगेषु निरन्तरं सुधारं सुधारं च प्रवर्तयितुं शक्नुमः, जनानां कृते उत्तमसेवाः प्रदातुं च शक्नुमः।