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Le secteur de la livraison express du commerce électronique s'appuie sur des réseaux logistiques efficaces et des services de livraison précis pour répondre aux besoins des consommateurs. Les attentes des consommateurs à l’égard des services de livraison express ne sont pas seulement que les articles soient livrés rapidement, mais également que les articles soient intacts et précis. Dès qu'il y a des problèmes dans le processus de livraison express, tels que des colis perdus, endommagés ou retardés, cela peut entraîner le mécontentement et les plaintes des consommateurs, affectant ainsi la réputation de la plateforme de commerce électronique et les performances commerciales des commerçants. De même, dans le cas de l’incident de fuite des magasins d’or en Chine, l’or stocké par les consommateurs n’a pas pu être retiré, ce qui constitue une grave trahison de la confiance des consommateurs. Lorsque les consommateurs choisissent de stocker de l’or dans les magasins, ils le font en raison de leur confiance dans la marque et de la reconnaissance de son engagement. Et lorsque cette confiance est brisée, les consommateurs subissent d’énormes pertes. Essentiellement, les incidents de livraison express dans le commerce électronique et les incidents dans les magasins d’or impliquent des questions de confiance et d’engagement. Dans le domaine de la livraison express du commerce électronique, les commerçants promettent de livrer les marchandises à temps, les entreprises de livraison express promettent une livraison sûre et rapide, et les consommateurs effectuent leurs achats sur la base de ces promesses. Dans le cas du magasin d'or chinois, le magasin avait promis de conserver de l'or pour les consommateurs, mais n'a pas tenu cette promesse. Cette rupture de confiance est extrêmement préjudiciable au développement de l’industrie. Dans le domaine de la livraison express du commerce électronique, si les consommateurs perdent confiance dans les services de livraison express, ils peuvent réduire leur comportement d'achat en ligne ou choisir des services de livraison express plus fiables mais plus chers, augmentant ainsi les coûts d'exploitation des entreprises de commerce électronique. Pour les entreprises de livraison express, perdre la confiance signifie perdre des parts de marché et peut même être confrontée à une crise existentielle. De même, après l'incident du magasin China Gold, la confiance des consommateurs dans les marques d'or pourrait diminuer, ce qui affecterait non seulement l'image de marque et la part de marché de China Gold, mais pourrait également affecter le développement de l'ensemble de l'industrie de l'or. Les consommateurs pourraient se méfier davantage des autres marques d'or, ce qui affecterait les performances commerciales de l'ensemble du secteur. De plus, les événements dans ces deux domaines reflètent également l’importance de la supervision. Dans le secteur de la livraison express du commerce électronique, les départements concernés doivent renforcer la supervision des entreprises de livraison express, normaliser l'ordre du marché et protéger les droits et intérêts légitimes des consommateurs. Concernant l’incident du magasin d’or chinois, les autorités de régulation devraient également renforcer la surveillance du marché de l’or pour éviter que des incidents similaires ne se reproduisent. Afin de rétablir la confiance, les entreprises de livraison express de commerce électronique doivent améliorer continuellement la qualité de leurs services, renforcer leur gestion interne et établir un mécanisme solide de traitement des réclamations. Dans le même temps, il est nécessaire de renforcer la formation des salariés et d’améliorer leur professionnalisme et leur sens du service. Pour l'industrie aurifère, les entreprises doivent renforcer leur autodiscipline, respecter strictement les lois et réglementations en vigueur et protéger les droits et intérêts des consommateurs. En outre, les associations industrielles devraient également jouer un rôle dans le renforcement des normes et de l'autodiscipline de l'industrie et dans le maintien conjoint d'une bonne image de l'industrie. En bref, bien que les incidents de livraison express du commerce électronique et de China Gold Store se soient produits dans des domaines différents, ils nous ont tous deux tiré la sonnette d'alarme. Seul un comportement commercial fondé sur la confiance peut permettre un développement durable et créer une plus grande valeur pour la société et les consommateurs.