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A indústria de entrega expressa de comércio eletrônico depende de redes logísticas eficientes e serviços de entrega precisos para atender às necessidades dos consumidores. As expectativas dos consumidores em relação aos serviços de entrega expresso não são apenas que os itens sejam entregues rapidamente, mas também que os itens estejam intactos e precisos. Uma vez que haja problemas no processo de entrega expressa, como pacotes perdidos, danificados ou atrasados, isso poderá gerar insatisfação e reclamações dos consumidores, afetando assim a reputação da plataforma de e-commerce e o desempenho de vendas dos lojistas. Da mesma forma, no caso do incidente com a fuga das lojas de ouro da China, o ouro armazenado pelos consumidores não pôde ser retirado, o que constituiu uma grave traição à confiança do consumidor. Quando os consumidores optam por armazenar ouro nas lojas, fazem-no com base na confiança na marca e no reconhecimento do seu compromisso. E quando essa confiança é quebrada, os consumidores sofrem enormes perdas. Em essência, tanto a entrega expressa no comércio eletrônico quanto os incidentes em lojas de ouro envolvem questões de confiança e comprometimento. Na entrega expressa de comércio eletrônico, os comerciantes prometem entregar as mercadorias no prazo, as empresas de entrega expressa prometem entrega rápida e segura e os consumidores fazem compras com base nessas promessas. No caso da loja de ouro da China, a loja prometeu manter o ouro para os consumidores, mas não cumpriu esta promessa. Esta quebra de confiança é extremamente prejudicial ao desenvolvimento da indústria. No domínio da entrega expresso no comércio eletrónico, se os consumidores perderem a confiança nos serviços de entrega expresso, poderão reduzir o comportamento de compras online ou optar por serviços de entrega expresso mais fiáveis, mas com preços mais elevados, aumentando assim os custos operacionais das empresas de comércio eletrónico. Para as empresas de entrega expresso, perder a confiança significa perder quota de mercado e pode até enfrentar uma crise existencial. Da mesma forma, após o incidente na loja China Gold, a confiança dos consumidores nas marcas de ouro pode diminuir, o que não só afectará a imagem da marca própria e a quota de mercado da China Gold, mas também poderá afectar o desenvolvimento de toda a indústria do ouro. Os consumidores podem ser mais cautelosos em relação a outras marcas de ouro, afectando assim o desempenho de vendas de toda a indústria. Além disso, os acontecimentos nestas duas áreas também reflectem a importância da supervisão. Na indústria de entrega expressa de comércio eletrônico, os departamentos relevantes precisam fortalecer a supervisão das empresas de entrega expressa, padronizar a ordem do mercado e proteger os direitos e interesses legítimos dos consumidores. No que diz respeito ao incidente na loja de ouro chinesa, as autoridades reguladoras também devem reforçar a supervisão do mercado do ouro para evitar que incidentes semelhantes voltem a acontecer. Para reconstruir a confiança, as empresas de entrega expresso de comércio eletrónico precisam de melhorar continuamente a qualidade do serviço, reforçar a gestão interna e estabelecer um mecanismo sólido de tratamento de reclamações. Ao mesmo tempo, é necessário reforçar a formação dos colaboradores e melhorar o seu profissionalismo e consciência de serviço. Para a indústria do ouro, as empresas devem reforçar a autodisciplina, cumprir rigorosamente as leis e regulamentos relevantes e proteger os direitos e interesses dos consumidores. Além disso, as associações industriais também devem desempenhar um papel no fortalecimento dos padrões e da autodisciplina da indústria, e na manutenção conjunta de uma boa imagem da indústria. Em suma, embora os incidentes de entrega expressa de comércio eletrônico e China Gold Store tenham ocorrido em campos diferentes, ambos soaram o alarme para nós. Somente um comportamento empresarial baseado na confiança pode alcançar o desenvolvimento sustentável e criar maior valor para a sociedade e os consumidores.