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Il settore della consegna espressa dell’e-commerce fa affidamento su reti logistiche efficienti e servizi di consegna precisi per soddisfare le esigenze dei consumatori. Le aspettative dei consumatori per i servizi di consegna espressa non sono solo che gli articoli vengano consegnati rapidamente, ma anche che gli articoli siano integri e accurati. Se si verificano problemi nel processo di consegna espressa, come pacchi smarriti, danneggiati o ritardati, ciò può portare all'insoddisfazione e ai reclami dei consumatori, influenzando così la reputazione della piattaforma di e-commerce e le prestazioni di vendita dei commercianti. Allo stesso modo, nel caso dell’incidente del deposito d’oro in Cina, l’oro immagazzinato dai consumatori non ha potuto essere ritirato, il che ha rappresentato un grave tradimento della fiducia dei consumatori. Quando i consumatori scelgono di conservare l’oro nei negozi, lo fanno sulla base della fiducia riposta nel marchio e del riconoscimento del suo impegno. E quando questa fiducia viene meno, i consumatori subiscono enormi perdite. In sostanza, sia le consegne espresse nell’e-commerce che gli incidenti nei negozi di oro implicano questioni di fiducia e impegno. Nella consegna espressa dell’e-commerce, i commercianti promettono di consegnare la merce in tempo, le società di consegna espressa promettono consegne sicure e veloci e i consumatori effettuano acquisti in base a queste promesse. Nel caso del negozio d'oro cinese, il negozio ha promesso di conservare l'oro per i consumatori, ma non ha mantenuto questa promessa. Questa rottura della fiducia è estremamente dannosa per lo sviluppo del settore. Nel campo della consegna espressa dell’e-commerce, se i consumatori perdono fiducia nei servizi di consegna espressa, potrebbero ridurre il comportamento di acquisto online o scegliere servizi di consegna espressa più affidabili ma più costosi, aumentando così i costi operativi delle società di commercio elettronico. Per le società di corriere espresso, perdere la fiducia significa perdere quote di mercato e potrebbe persino affrontare una crisi esistenziale. Allo stesso modo, dopo l'incidente del negozio China Gold, la fiducia dei consumatori nei marchi d'oro potrebbe diminuire, il che non solo influenzerà l'immagine del marchio China Gold e la quota di mercato, ma potrebbe anche influenzare lo sviluppo dell'intera industria dell'oro. I consumatori potrebbero essere più diffidenti nei confronti di altri marchi d’oro, influenzando così l’andamento delle vendite dell’intero settore. Inoltre, gli eventi in questi due settori riflettono anche l’importanza della supervisione. Nel settore del corriere espresso e-commerce, i dipartimenti competenti devono rafforzare la supervisione delle società di corriere espresso, standardizzare l’ordine di mercato e proteggere i diritti e gli interessi legittimi dei consumatori. Per quanto riguarda l’incidente del negozio d’oro cinese, le autorità di regolamentazione dovrebbero anche rafforzare la supervisione del mercato dell’oro per evitare che incidenti simili si ripetano. Per ricostruire la fiducia, le società di corriere espresso e-commerce devono migliorare continuamente la qualità del servizio, rafforzare la gestione interna e stabilire un valido meccanismo di gestione dei reclami. Allo stesso tempo, è necessario rafforzare la formazione dei dipendenti e migliorarne la professionalità e la consapevolezza del servizio. Per l’industria dell’oro, le aziende dovrebbero rafforzare l’autodisciplina, rispettare rigorosamente le leggi e i regolamenti pertinenti e proteggere i diritti e gli interessi dei consumatori. Inoltre, anche le associazioni di settore dovrebbero svolgere un ruolo nel rafforzare gli standard e l’autodisciplina del settore e nel mantenere congiuntamente una buona immagine del settore. In breve, anche se gli incidenti relativi alla consegna espressa dell'e-commerce e al China Gold Store si sono verificati in campi diversi, entrambi ci hanno dato l'allarme. Solo un comportamento aziendale basato sulla fiducia può raggiungere uno sviluppo sostenibile e creare maggiore valore per la società e i consumatori.